Envíos, devoluciones y reembolsos

Última actualización: agosto de 2026.

1. Responsable

2. Métodos de entrega

MLH3D puede ofrecer despacho mediante CorreosChile u otros servicios habilitados en el checkout. Adicionalmente, en San Esteban puede ofrecerse retiro sin costo en el taller; en Los Andes, entrega gratuita en un punto y horario a coordinar; y en San Felipe, envío mediante paquetería de colectivos por $2.000 por pedido. Las opciones disponibles dependen de la comuna seleccionada y de las condiciones configuradas en la tienda.

3. Costo del despacho

Cuando el envío tenga costo, este se mostrará separado del precio de los productos antes de confirmar la compra. La tarifa puede calcularse según origen, destino, región, comuna, peso, dimensiones y servicio seleccionado. La alternativa local de paquetería de colectivos a San Felipe tiene una tarifa fija de $2.000 por pedido mientras se encuentre habilitada en el checkout.

4. Fabricación y transporte

En productos fabricados a pedido, el plazo de fabricación es independiente del tiempo de transporte. El despacho comienza una vez que el pedido se encuentra terminado y ha sido admitido por el transportista.

5. Plazos y coordinación local

Cuando exista un rango de entrega proporcionado por el método de envío, se informará durante la compra o en las comunicaciones del pedido. Si el cliente selecciona retiro en taller, entrega gratis en Los Andes o paquetería de colectivos a San Felipe, deberá esperar la confirmación de que el pedido está listo. MLH3D coordinará posteriormente, según corresponda, el retiro, el punto y horario de entrega o la recepción del envío.

6. Seguimiento

Cuando CorreosChile u otro transportista entregue un código de seguimiento, MLH3D podrá comunicarlo por correo electrónico, dentro del pedido o mediante la cuenta del cliente.

7. Dirección incorrecta o entrega fallida

El cliente debe ingresar correctamente su nombre, teléfono, región, comuna y dirección. Si un envío no puede entregarse por datos incorrectos entregados por el cliente, cualquier nuevo despacho podrá requerir el pago de un nuevo costo de transporte, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

8. Daños, faltantes o diferencias

Recomendamos revisar el pedido al recibirlo y contactar a MLH3D a la brevedad cuando exista un daño, faltante o diferencia respecto de lo comprado. Fotografías del producto y embalaje pueden facilitar la evaluación, pero su ausencia no elimina derechos legales que correspondan.

9. Derecho a retracto

Cuando proceda legalmente, el consumidor dispone de 10 días desde la recepción para ejercer el derecho a retracto de una compra electrónica. Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor pueden quedar excluidos de este derecho. Cuando un producto personalizado de MLH3D esté comprendido en esa excepción, se informará expresamente antes de confirmar la compra.

10. Productos personalizados

La exclusión del retracto por personalización se refiere a un cambio de opinión respecto de un producto correctamente confeccionado conforme a las especificaciones del cliente. No elimina los derechos que correspondan cuando existe una falla, defecto o incumplimiento atribuible a MLH3D.

11. Garantía legal

Los productos nuevos están sujetos a la garantía legal en los casos establecidos por la legislación chilena. Actualmente, el plazo general informado por SERNAC es de seis meses desde la recepción y permite escoger, cuando corresponda, entre reparación, cambio o devolución de lo pagado.

12. Reembolsos

Cuando corresponda devolver dinero, MLH3D gestionará el reembolso a través del medio y procedimiento aplicable a la compra. En pagos procesados mediante Webpay, la restitución puede depender además del procedimiento de Transbank y de los tiempos de la entidad emisora o bancaria.

13. Cancelaciones

Para solicitar una cancelación, el cliente debe contactar a MLH3D lo antes posible. En productos personalizados, si el diseño o fabricación ya comenzó, se aplicarán las reglas legales correspondientes a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, sin afectar la garantía legal ni otros derechos irrenunciables.

14. Postventa y contacto

Las solicitudes de postventa pueden realizarse mediante el correo de contacto general o WhatsApp indicados a continuación.