Términos y condiciones

Última actualización: agosto de 2026.

1. Identificación del comercio

2. Ámbito y aceptación

Estos términos regulan las compras y solicitudes realizadas a través del sitio MLH3D. Antes de confirmar una compra, el cliente puede revisar los productos, precios, personalizaciones, entrega y total del pedido. Al finalizar la compra acepta las condiciones informadas para ese pedido, sin renunciar a los derechos que le reconoce la legislación chilena.

3. Información de productos

Las fichas informan las características relevantes disponibles, como material, proceso de fabricación, dimensiones, peso, color, variantes, personalización, disponibilidad y tiempo estimado de fabricación cuando corresponda. Debido a procesos como impresión 3D, corte láser o fabricación artesanal, pueden existir pequeñas variaciones de textura o tonalidad que no alteren la funcionalidad ni las especificaciones esenciales ofrecidas.

4. Stock y fabricación a pedido

Los productos sin stock no deben encontrarse disponibles para compra inmediata. Cuando una ficha indique que el producto es fabricado a pedido, la compra reserva la fabricación conforme a las características seleccionadas y al plazo informado o posteriormente coordinado cuando corresponda.

5. Productos personalizados

El cliente es responsable de revisar nombres, textos, medidas, colores, archivos y demás especificaciones antes de confirmar. Si MLH3D requiere aclaraciones, podrá contactar al cliente antes de iniciar la fabricación. Una personalización correctamente fabricada con datos erróneos entregados por el cliente puede requerir una nueva fabricación con costo adicional.

6. Precios y total de la compra

Antes de confirmar el pedido se mostrará el precio de los productos y los cargos aplicables. Cuando exista despacho pagado, su valor deberá mostrarse separado del precio del producto antes de pagar. El total final será el que se presente en el checkout antes de confirmar la compra.

7. Pago mediante Webpay

Cuando se encuentre habilitado, los pagos electrónicos se procesarán mediante Webpay de Transbank y los medios de pago disponibles serán los que esa plataforma muestre al momento de la transacción. Un pago se considerará aprobado cuando la pasarela informe una transacción exitosa. Una autorización bancaria no reemplaza la obligación de MLH3D de cumplir la compra aceptada.

8. Confirmación y documento tributario

Una vez registrado el pedido, MLH3D enviará al correo indicado por el cliente las comunicaciones transaccionales correspondientes, incluyendo la confirmación escrita de la compra y sus estados. MLH3D emitirá el documento tributario que corresponda conforme a la normativa aplicable.

9. Cuenta MLH3D

Para completar una compra la tienda puede requerir una cuenta de cliente. Cuando corresponda, la cuenta podrá crearse automáticamente utilizando el correo entregado durante el checkout, permitiendo posteriormente revisar pedidos, direcciones y estados.

10. Fabricación y plazos

El tiempo de fabricación y el tiempo de transporte son etapas distintas. En productos a pedido, el plazo de fabricación comienza una vez que exista información suficiente para producir y, cuando corresponda, el pago esté confirmado. Los plazos se expresarán indicando si corresponden a días hábiles o corridos cuando resulte relevante.

11. Entrega, CorreosChile y alternativas locales

La tienda puede ofrecer despacho mediante CorreosChile u otros métodos habilitados. En San Esteban puede ofrecerse retiro gratuito en el taller de MLH3D; en Los Andes puede ofrecerse entrega gratuita en un punto y horario a coordinar; y para San Felipe puede ofrecerse envío mediante paquetería de colectivos por una tarifa fija de $2.000 por pedido. El cliente podrá escoger entre las alternativas que el checkout tenga disponibles para la comuna indicada. La coordinación de retiro o entrega se realiza una vez que MLH3D informe que el pedido se encuentra listo.

12. Seguimiento

Cuando el método de envío disponga de trazabilidad, MLH3D podrá comunicar el código o enlace de seguimiento por correo, en el pedido o en la cuenta del cliente. El cliente debe entregar una dirección y datos de contacto correctos para evitar incidencias de entrega.

13. Derecho a retracto

En compras electrónicas de productos respecto de los cuales legalmente proceda el retracto, el consumidor puede ejercerlo dentro de 10 días desde la recepción del producto. Cuando el bien haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor, la normativa permite excluir el derecho a retracto. En los productos de MLH3D a los que se aplique esa excepción, la exclusión será advertida de forma visible antes de confirmar la compra. La exclusión del retracto no elimina la garantía legal ni los derechos ante fallas o incumplimientos.

14. Garantía legal

Los productos nuevos que presenten fallas o se encuentren en alguna de las situaciones cubiertas por la garantía legal se rigen por los derechos establecidos en la legislación chilena. El consumidor puede ejercer la garantía legal dentro del plazo vigente y optar, según corresponda legalmente, entre reparación, cambio del producto o devolución de lo pagado.

15. Cancelaciones y errores del cliente

En productos no personalizados se aplicarán los derechos legales que correspondan. En trabajos personalizados, una solicitud de cancelación debe comunicarse lo antes posible; su tratamiento dependerá de si la fabricación ya comenzó y de las reglas legales aplicables. Esto no limita los derechos del consumidor cuando existe incumplimiento atribuible a MLH3D.

16. Atención de postventa

Para consultas, fallas, diferencias en el pedido, retracto cuando corresponda, garantía u otras solicitudes de postventa, el cliente puede utilizar los canales de contacto identificados en esta página.

17. Legislación aplicable

Estos términos se interpretan conforme a la legislación chilena. Ninguna cláusula busca limitar derechos irrenunciables de los consumidores.

18. Contacto